Sức khỏe của bạn – Trách nhiệm của chúng tôi” – Đó là phương châm phục vụ đã thấm nhuần trong tư tưởng của mỗi cán bộ, bác sĩ, nhân viên y tế tại Khoa liên chuyên khoa nói riêng và Trung tâm Y tế nói chung. Mang trên mình sứ mệnh khám chữa bệnh và chăm sóc sức khỏe nhân dân Khoa LCK luôn nỗ lực phát triển năng lực chuyên môn, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Trong đó, sự đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế nhằm hướng tới sự hài lòng của người bệnh được coi là “kim chỉ nam” củng cố niềm tin của nhân dân vào sự nghiệp y tế Ngân Sơn.

“Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” - chủ trương xây dựng hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế do Bộ y tế triển khai đã mang đến một diện mạo mới cho sự nghiệp chăm sóc sức khỏe toàn dân của tỉnh Bắc Kạn. Trong đó, “sự hài lòng” của người bệnh được coi là “đích đến”, động lực cạnh tranh về uy tín, thương hiệu, chất lượng dịch vụ y tế giữa các Trung tâm y tế trong . Đây cũng là cơ hội để mỗi cán bộ y tế, nhân viên ngành y thay đổi nhận thức, thái độ, phong cách phục vụ người bệnh, rèn luyện kĩ năng giao tiếp ứng xử, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân tiếp cận các dịch vụ y tế.

Trong 2 năm thành lập khoa, với nhân lực gồm 2 bác sỹ, 2 điều dưỡng Khoa Liên chuyên khoa đang thực hiện 42 kỹ thuật dịch vụ theo phân tuyên liên quan đên chuyên khoa lẻ( RHM_TMH_MẮT). Tổng số lượt bệnh nhân đến khám và điều trị trong năm 2019 đạt hơn 400 lượt; tỷ lệ hài lòng của người bệnh nội trú đạt trên 96%, bệnh nhân ngoại trú đạt trên 95%.

Có được kết quả trên là sự phát triển đồng thời giữa năng lực chuyên môn và đổi mới phong cách, nâng cao chất lượng phục vụ. Đặt người bệnh làm trung tâm, khách hàng, Cơ sở y tế là đơn vị cung cấp dịch vụ, khoa đã ứng dụng nhiều giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người dân như: Xây dựng phong cách phục vụ văn minh, thân thiện; Thành lập tổ tư vấn, hướng dẫn, về dinh dưỡng, truyền thông về các bệnh ; điều trị, tiếp sức cho bệnh nhân trên tinh thần “lương y như từ mẫu”; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý bệnh viện nhằm giảm thủ tục hành chính, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại cho người bệnh….

Thấu hiểu những đau đớn bệnh tật và sự mong đợi của người bệnh. tiếp xúc với chục người đến khám mỗi ngày, mặc cho những vui buồn, cáu gắt của người bệnh, nhân viên y tế vẫn thường trực nụ cười trên môi và đón tiếp một cách hòa nhã. Điều này đã thay đổi định kiến về phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên y tế trong lòng người bệnh, thể hiện sự quyết tâm của tập thể khoa LCK để tạo nên nơi khám chữa bệnh uy tín, chất lượng, thân thiện.

 Xây dựng bệnh viện hiện đại, xanh – sạch – đẹp

Đặt tâm lý hài lòng của người bệnh là mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ. Bệnh viện đã sắp xếp hệ thống biển chỉ dẫn…Cùng với đó, việc xây dựng bệnh viện thân thiện với môi trường, xanh – sạch – đẹp cũng được chú trọng qua việc triển khai các sáng kiến như phân loại rác thải tái chế tại bệnh viện, cải tạo cảnh quan khuôn viên khoa bằng cây xanh …

Với chủ trương “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” và “xây dựng bệnh viện Xanh – sạch – đẹp”, mỗi khoa phòng trong Trung tâm Y tế Ngân Sơn có cách làm riêng, sự đổi mới riêng. Với phương châm đổi mới đều hướng tới mục tiêu vì “sự hài lòng”, đem đến chất lượng, dịch vụ khám chữa bệnh tốt nhất, củng cố niềm tin nơi người dân vào sự phát triển của dịch vụ y tế huyện nhà.

Tin bài : Nông Văn Thám

(Khoa LCK –TTYT Ngân Sơn)